Q1 ：一定要加入會員才可以使用網站內容嗎？

由於網站希望幫助同學提升成績，所以設有一些個人化選項，例如同學可以把自己易錯的題目加入書籤，放進我的書房，方便考前再做練習。網站也會自動記錄每次線上測驗的時間、範圍與考試狀況，幫助同學從歷史資料判斷哪些章節的學習成果必須再努力！所以網站設定必須先加入會員才可以使用內容。

Q2：若不小心忘記會員帳號密碼該怎麼辦？

為了避免同學慣用的帳號名稱與其他人重複，導致同學必須另想一組不常使用的帳號名，例如習慣用 cloud 帳號卻因為重複，所以必須改成另外一組不常使用的名字，而導致容易忘記帳號為何！ HiPass 帳號皆為同學的身分證字號，但如果當初加入會員時帳號輸入錯誤或忘記密碼，在網站首頁的下方有 E-mail 客服信箱，可寫信到 HiPass@k-cola.com ，會有專人以最快的速度幫同學處理！

信箱有時會因伺服器將信件誤認成垃圾信而無法處理！若同學來信三天仍然沒有收到回覆信函，請同學於每日 10 ： 00 ∼ 17 ： 00 撥打首頁下方的客服專線（ 02 ） 2383-2100 ，將會有專人立即為同學處理！

Q3：如果個人資料更改，例如換電話、E-mail信箱…等，該怎麼辦？

HiPass網站除提供線上教學及題庫之外，也會不定時舉辦或與其他單位合辦升學活動，例如供同學檢測學習成效的大會考等等。或是通知網站重大更新、優惠活動，或當有人來電要求查詢或更改資料時，客服人員必須做個人基本資料的確認，所以請同學務必保持網站上基本資料的正確性，包括姓名、聯絡電話、E-mail信箱、地址、就讀學校班級的正確性！ 若要修改基本資料，請在登入會員帳號密碼之後，到會員中心點選頁面上方的「修改資料」進行修改。

Q4：如何儲值點數？

在卡片的右下方皆有一個必須刮除的長方形區域(如圖1紅圈處)，括除之後即可看到卡片上的儲值序號！請注意∼儲值序號不為卡片編號(如圖1黑線處)！ 在登入網站後，可點選左上方的「會員中心」，頁面會要求同學輸入學習卡序號，將刮除後看見的號碼輸入儲值！（或進入會員中心點選頁面上方的「點數儲值」也可進行儲值！） 請注意！您手上的卡片長相或許會跟圖1不同，但只要是HiPass發出的學習卡片，都必須刮除才可看見儲值序號，並請不要購買來路不明的仿冒卡片，以免影響自己的權益！

Q5：如何確認自己儲值的點數有多少？如何查詢已使用多少點數？

輸入會員帳號密碼後點選會員中心，再點選頁面上方的「點數中心」，頁面的上方有消費記錄與儲值紀錄，可查詢在何時儲值多少點數；以及何時使用多少點數且使用內容為何的記錄！

Q1：在題庫檢索裡的「線上測驗」與「課後練習」有何差別？

線上測驗－設計的目的是讓同學可以在線上做答並計分，點選範圍後，伺服器會主動隨機挑選15題供同學線上作答，作答完會給同學答案並批改記分，所以題型僅包含單選以及多選！

課後練習－提供各式各樣的經典考題，由於不計分僅供同學練習，所以題型不僅只有單選多選，更包含所有題型包含題組、非選！

Q2：如何將題目放在「我的書房」裡，讓我可以在考前快速溫習不熟的題目？

不管是線上測驗或課後練習，在題目的下方皆有「加入書籤」的選項，點選後可將題目加入「我的書房」！之後只要點選頁面上方「我的書房」就可以看到之前選進個人化空間的那些題目！

Q3：使用題庫檢索、文字詳解、影音詳解的點數如何扣抵？

只要登入會員，就可以免費使用網站內所有題目，所以若同學只想練習題目的話，是不扣點數的！
但是若想看名師如何破解該題的作法，可以點選題目下方的「詳答」，任何一題名師提供的詳答僅扣取1點！
此外，HiPass也與名師合作將難題、易錯題拍成影片，如果想看名師現場講解題目，可點選題目下方的「影音詳解」，國文、英文、數學、物理、化學，不限影片長度一題收取20點；生物、歷史、地理、地科不限影片長度一題收取10點，不受空間限制隨時隨地替同學解惑，解決問題最快速，成績自然無痛苦大幅提升！
備註：HiPass為避免同學在觀看詳答或影音詳解的過程被中斷（例如想上廁所、電腦斷線當機…等），或想回頭針對某部份再看一次，HiPass網站讓同學可以在確認扣點之後的12小時內，無限次數重覆觀看！

Q4：如何查詢我之前看過詳答、影音詳解使用的點數？

登入會員後進入會員中心，點選頁面上方的點數中心，便可按月查詢扣點記錄，網頁會顯示該帳號曾經的扣點記錄，包括觀看題目的編號。

Q5：如果我想知道哪個章節的學習效果不佳，希望在考前能針對這些章節複習，如何查詢之前我在網站上的所有考試成績？

頁面的上方可找到「我的書房」，點選進入後頁面的左方有「考試紀錄」，點選後輸入年級科目範圍等等，電腦便會告訴你在這個範圍之下，總共考過幾次、何時做過、錯的題數、表現如何…等，以提供同學作為考前複習重點的參考。

Q6：在網路上觀看老師影音詳解，需要很好的電腦嗎？

關於硬體規格，可至網頁下方的〝程式下載〞，並到自己電腦桌面上的〝我的電腦〞→〝內容〞，觀看自己電腦的硬體配備，比較看看是否必須提升硬體設備！
經過網站工作人員的測試之後，只要是四年內購買的電腦應該都可順利播放！

Q7：無法觀看影音詳解該怎麼辦？

在網站的下方，點選〝程式下載〞，請先下載並安裝〝名師親授觀看程式〞。

Q8：按了出題，但卻沒有彈跳出題目的視窗。？

可能是因為internet explorer裡的cookie或離線檔案積壓過久沒有刪除所造成的，刪除方式：開啟網頁瀏覽器(internet explorer，平常上網按兩下的〝 〞)→工具(上列我的最愛旁邊)→刪除cookie→確定→刪除檔案(刪除所有離線內容請打勾)→確定。

Q1：在網路上觀看老師教學內容，需要很好的電腦嗎？

關於硬體規格，可至網頁下方的〝程式下載〞，並到自己電腦桌面上的〝我的電腦〞→〝內容〞，觀看自己電腦的硬體配備，比較看看是否必須提升硬體設備！
經過網站工作人員的測試之後，只要是四年內購買的電腦應該都可順利播放！

Q2：如何將題目放在「我的書房」裡，讓我可以在考前快速溫習不熟的題目？

1.在網站的下方，點選〝程式下載〞，先下載並安裝〝名師親授觀看程式〞。

2.網站影片必須以Windows Media Player 9.0以上版本播放，此程式通常會內建於windows作業系統裡，若因
　為版本太舊導致無法播放，請打開Windows Media Player，點選〝說明〞→〝檢查是否有播放程式更新
　版〞。

3.若找不到Windows Media Player，請至台灣微軟官方網站，搜尋〝Windows Media Player〞，下載主程式。

Q3：沒有講義，老師在講什麼聽不懂！

在確認觀看影片扣點完之後，點選講義的〝下載〞，網頁打開後可看到老師的講義，點選上方的〝檔案〞→〝列印〞，可將講義列印出來使用。

Q4：點了講義的下載，但下載完後打開卻都是亂碼？

在網站的下方，點選〝程式下載〞，請先下載並安裝〝Acrobat Reader〞。

Q5：在左邊影片進行當中，如果看不到右邊投影片或想自己控制右邊投影片該怎麼辦？

1.若是右邊沒有畫面，可先在右邊畫面上按滑鼠左右鍵試試看有沒有反應，這部分有時是因為家中網路除
　 了播放影片之外，仍有其他用途導致頻寬不足，建議若希望影片能播放流暢，請先關掉其他應用程式。

2.右邊沒有畫面也有可能是硬體規格不足，關於硬體規格，可至網頁下方的〝程式下載〞，並到自己電腦
　 桌面上的〝我的電腦〞→〝內容〞，觀看自己電腦的硬體配備，比較看看是否必須提升硬體設備！

3.如果在播放過程中，希望能由自己控制右邊投影片的播放順序，當影片開始播放之後，同學可按鍵盤上
　 的F11，會看到老師授課畫面有六個按鈕，第一列的三個按鈕是控制投影片播放的，可選擇〝上一頁〞
　 、〝同步〞、〝下一頁〞，其中〝同步〞的選項能讓投影片播放的時間及順序，回到原本系統預設的自
　 動播放。

Q6：在影片播放過程中，可以跳過目前的內容直接跳到後面播放嗎？

網路上播放的影片皆為邊下載邊播放，若要跳過目前畫面播放後面的內容，必須要等電腦下載完整部影片才可以，所以依據頻寬及電腦處理能力的不同，將整部影片下載到電腦的時間也不同，不過估計當影片開始播放15分鐘後即可自己調整影片播放。

Q7：如果影片還沒看完就因為某因素（例如想上廁所、臨時有事要忙、電腦當機或網路斷線），那該怎
　　　 麼辦呢？

Hipass網站在建構之初便有設想到這點，所以不管是〝詳答〞、〝影音詳解〞或是〝考前大補帖〞的影片播放，只要確認扣點後，12小時內觀看同樣的內容是不會再扣點的。除了擔心同學因為突發狀況中斷觀看，也希望能方便同學重複觀看不熟的部份或加深印象，以提升同學的考試成績！

Q8：無法觀看該怎麼辦？

1.有可能是因為Windows Media Player 更新到11版本的問題，目前發現Windows Media Player 11版本在某些
　 電腦上無法順利播放影片，移除方式：開始→控制台→新增或移除程式→先將最上方的〝顯示更新〞打
　 勾，再將底下所有有關Windows Media Player 11更新給移除即可。

2.也有可能是因為internet explorer裡的cookie或離線檔案積壓過久沒有刪除所造成的，刪除方式：開啟網頁
　 瀏覽器(internet explorer，平常上網按兩下的〝 〞)→工具(上列我的最愛旁邊)→刪除cookie→確定
　 →刪除檔案(刪除所有離線內容請打勾)→確定。

Q9：為何VISTA的作業系統下播放會有問題？

目前經過工程師的測試，在VISTA的環境底下影片仍然可以正常播放。如果遇到無法順利播放的問題，請先在internet explorer按〝右鍵〞，並點選〝以系統管理員身份執行〞，之後警告視窗跳出後再按確定，然後進入本網站就可以正常播放影片。